En cas de casse ou de perte, l’indemnisation dépend de la responsabilité prévue au contrat. Elle est souvent plus faible qu’on ne le pense.
Les notions à connaître
- Responsabilité de base : elle est calculée au poids, souvent à un montant très bas par kilogramme.
- Responsabilité renforcée : elle est payante et couvre la valeur réelle des biens, dans une limite.
- Plafond d’indemnisation : c’est le montant maximal que vous pouvez recevoir.
Que faire avant de signer
Faites l’inventaire de vos objets de valeur, photographiez-les, et demandez le plafond par écrit. Signalez tout dommage à la livraison, sur le bon de réception.
Pas adapté si
Vous transportez peu d’objets de valeur : la responsabilité de base peut suffire.